项目活跃用户常见问题解答
对项目有疑问?看看下方是否已有解答。
登录遇到问题,我该怎么办?
尝试以下步骤
- 检查是否有拼写错误- 使用“显示密码”图标检查您输入的信息,并确保没有多余的空格。建议您手动输入信息,而不是使用复制粘贴。
- 清除浏览器缓存或尝试更换浏览器/使用无痕(隐私)模式。
- 重置您的密码使用重置密码
- 还是无法登录?请使用您的注册邮箱给我们发送电子邮件说明情况,并附上您所看到的错误截图。
模块总结和资源在哪里?
完成每个模块后,您可以下载模块总结和资源。如果需要,您可以点击每个模块下方显示的“资源”(Resources)按钮,返回任何已完成的模块重新下载。
我可以就总结工作表中的练习获取建议吗?
我们提供关于课程技能的一般性指导,但无法提供量身定制的临床建议或处理详细的个人信息。对于有关您具体情况的问题,我们建议您咨询课程的监督临床医生、您的全科医生或其他心理健康服务提供者。
我可以查看我的问卷数据吗?
可以,请登录您的患者仪表板,点击顶部菜单栏中的“进度”(Progress)选项卡,即可查看您的问卷得分并跟踪您的进度。
我可以暂停或延长课程吗?
如需延长课程期限,请登录您的账户,点击蓝色的“延长访问权限”(Extend access)按钮,即可额外获得 90 天的访问权限。如需暂停课程,请发送电子邮件至 contact@thiswayupclinic.org
如有关于课程注册的其他问题,请通过以下方式与我们联系。
请准备好您的用户名(即您注册时使用的电子邮箱地址)以及您所注册的课程名称。
课程注册相关常见问题解答
对我们的课程有疑问吗?看看下面是否已经有了答案。
我不知道该选哪门课程,能帮帮我吗?
您可以完成我们匿名的“心理健康测试”工具,根据您的回答获取治疗课程推荐。
请注意,生成的建议并非诊断结果,仅供决策参考。如需针对您个人情况选择合适课程的建议,请咨询您的全科医生或心理健康服务提供者。
这需要付费吗?
我需要转诊吗?
您可以无需转诊自行注册我们的课程。您也可以从临床医生处获取转诊,由他们为您开具免费的课程处方。注意:根据我们的使用条款,居住在澳大利亚境外的人员必须通过临床医生监督的途径进行注册。
我可以更换课程吗?
很抱歉,我们无法讨论您的医疗状况或为您提供个性化的健康建议。
如果您正处于困难时期,想要找人倾诉您的感受或当前遇到的问题,请点击此处查看心理健康支持服务和求助热线列表。
临床医生关于开具我们项目的常见问题解答
对如何为客户使用我们的项目有疑问吗?看看下面是否已经有了答案。
我是通过同事/客户了解到你们项目的。我该如何注册以开具项目?
您是否收到了“登录失败。请检查您的电子邮箱和密码,然后重试”的错误提示?
如果是这样,您可以尝试以下几种方法:
- 输入电子邮箱地址和密码时,请检查是否有空格或间隙,建议手动输入,而不是通过复制粘贴。
- 如果上述方法无效,请尝试清除网页浏览器的 Cookie 和缓存(位于浏览器的设置中)。或者,您也可以尝试更换其他网页浏览器。
- 如果按照第 2 步操作后问题依旧,您可以申请重置密码.
如果您有任何其他问题或需要登录方面的技术支持,请使用您注册 THIS WAY UP 账户时所用的电子邮箱地址给我们发送邮件;请附上您在尝试登录时遇到的任何错误截图。
我或我的患者/客户需要付费吗?
您可以免费创建临床医生账户,并且每次开具项目时都可以使用我们的费用减免功能,因此您的患者/客户无需支付任何费用。
我开具项目后会发生什么?
我们的系统会向您的患者/客户发送一封注册邀请邮件。当他们完成注册后,他们的记录将显示在您的临床医生账户中,以便您监控其进度。如果患者/客户自述存在高度困扰或风险评分,我们的自动安全管理系统会通过电子邮件通知您进行后续跟进。
我可以先预览这些项目吗?
是的,您可以在“临床医生仪表板”(Clinician Dashboard)中预览我们所有的项目。点击“项目”(Programs)选项卡并选择相关项目,即可访问项目预览。
给我们发邮件
我们会在工作时间内(周一至周五,澳大利亚东部标准时间上午 9 点至下午 5 点,新南威尔士州公共假期除外)尽力尽快回复您的消息。
请勿在留言中包含任何个人或医疗信息。我们无法讨论您的医疗状况或提供个性化的健康建议。如需咨询有关您个人健康、症状或具体情况的问题,请联系您当地的医疗保健提供者以获取个性化的评估和建议。
注意:我们会在您的留言底部添加一些故障排除信息,这将有助于我们的支持团队解决技术问题。
致电我们
如果您想与我们联系,请致电 (02) 8382 1437。
我们的服务时间为澳大利亚东部标准时间 (AEST) 周一至周五上午 9 点至下午 5 点(新南威尔士州公共假期除外)。
请注意,我们无法讨论您的医疗状况或提供个性化的健康建议。如需咨询有关您个人健康、症状或具体情况的问题,请联系您当地的医疗保健提供者。




